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长三角消保委联盟发布上半年消费维权舆情分析报告
网经社发布时间:2023年07月25日 09:02:37

(网经社讯)7月24日,长三角消保委联盟发布2023年上半年消费维权舆情分析报告。舆情监测发现,舆情监测发现,上半年长三角有关消费领域的舆情信息共计29,373,686条,舆情走势呈波峰状起伏。

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今年上半年,演出市场火爆,长三角地区有关演出票务的维权舆情信息共计1,404,021条,传播速度约7757条/天,其中5月17日出现峰值,舆情量42999条。主要集中在以下几个方面:

一是“售罄”“无票”“炒票”等关键词突出,部分演出抢票难、价格变动频繁,同时,黄牛等“天价”门票屡见不鲜、过度溢价,例如张信哲演唱会票务公司被指涉嫌误导收费;

二是开盲盒式选座、退票困难以及被强制退票等情况时有发生,例如网友发文猫眼购买演唱会门票不能退;

三是观演场所环境设施差、演出内容审核不严以及违规演出、操作不规范引发安全事故等,例如网友热议梁静茹演唱会花千元看柱子、安徽宿州女杂技演员坠亡等话题。

监测期内,长三角地区有关酒店住宿的维权舆情信息共计478,429条,传播速度约2643条/天,其中4月30日出现峰值,舆情量8584条。舆论焦点集中在:

一是节假日高峰期酒店民宿单方面取消订单、毁约涨价问题突出,例如提前三个月订五一酒店遭毁约、民宿以装修为由取消预订再涨价另售;

二是网购酒店民宿虚假宣传如假房源乱象,例如有网友反映页面显示房源地址与实际地址相差十几公里;

三是酒店民宿降低服务标准,优惠抵扣券无法使用等;

四是其他问题,例如网传游客花3000在西塘景区订住宿外出一趟再进被要求补98元门票等。

随着旅游业持续复苏,消费者积攒已久的出游需求集中释放。今年上半年,长三角地区有关景区消费的维权舆情信息共计231,560条,传播速度1279.3条/天,在节假日前后呈集中趋势,其中5月4日出现峰值,舆情量16251条。主要表现为以下四个方面:

一是景区门票问题突出,预订、退订难,网购低价团购票难以兑现,存在“票中票”套路消费者,第三方平台购票无保障等问题,出现了如温州一景区被指票价区别对待本地人和外地游客、芜湖方特退票难、西湖遭遇“划船刺客”等舆情;

二是景区服务质量有待提高,存在部分景区工作人员服务态度不佳,游玩项目缩水,商贩不按标价售卖商品或未明码标价等现象,如迪士尼烟花秀缩水等引发热议;

三是景区卫生环境不达标,停车场管理混乱、应急管理措施不到位等,例如黄山游客春节、五一都出现滞留现象,五一期间游客厕所过夜引发舆论关注;

四是景区安全管理职责未落实到位,部分危险项目未尽到安全保障义务,安全事故时有发生,如浙江千岛湖香蕉船翻船事故等须引起重视。

共享经济蓬勃发展的同时,也遭遇“瓶颈期”。今年上半年,长三角地区有关共享消费的维权舆情信息共计65,285条,传播速度约360条/天,其中6月7日出现峰值,舆情量2147条。舆论主要集中在以下几个方面:

一是共享单车共享充电宝刮起涨价风潮,例如充1个半小时收费8元、共享单车1小时6.5元等话题频频登上微博热搜;

二是共享充电宝体验感差,如机子已归仍扣费、充电时长短、客服电话难接通等;

三是共享电单车突然没电存在安全问题。

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